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省道239线惠民收费站强服务立品牌积极创建文明窗口

作者:由朋朋 日期:2018-01-29 11:26:35

 

在新时代、新形势下,面对日趋复杂的收费环境,省道239线惠民收费站强服务立品牌,积极创建文明窗口

一是加强职工的思想素质教育,开展形式多样的学习、培训活动。针对新进职工进行岗前入职培训,针对全站收费人员进行定期练兵比武活动,经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛,通过集中学习规范性文件及收费知识,采取闭卷考试和技能竞赛的方式增强业务技能和理论知识。二是营造服务氛围,打造服务品牌。拓展文明用语,延伸文明服务,通过人员优化组合,发挥榜样示范作用,树立典型,鞭策后进,以点带面全面推进,形成各具特色的服务品牌。三是用微笑服务,营造温馨“360”驿站。广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“微笑服务光荣榜”等评选活动,努力打造微笑是最好的名片,形成全站职工“比、学、赶、帮、超”的热潮。四是增强收费员依法征费的能力,进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念,开展谈心、学习楷模活动,帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。五是狠抓日常管理。要求上班期间着装整齐、仪容整洁、佩戴统一、标识齐全,规范列队、文明用语等,细化文明服务标准和考核奖惩办法,并设“文明服务考核通报栏”,对每位收费员时时进行考核评比。六是加强工作纪律,改变工作作风,灵活处置好各类收缴矛盾和车道突发事件,确保车道畅通。七是加强服务反馈的搜集和改进工作,向广大人民群众征求意见和建议,不断改进服务方式和质量。八是创新思路,更新观念。组织开展收费亭模拟收费,相互观摩,相互指正,力争以崭新的面貌树立“良好”的窗口形象。坚持服务从自身做起,把文明服务作为自己必须履行好的首要任务。九是强化内部管理,注重队伍团结互助,营造积极向上的工作氛围,以优质的服务树立收费站良好新形象,为过往司乘人员提供畅、洁、绿、美、安的通行环境。